Marketing von A - Z Teil 5

E wie ..... Empathie

Empathie leitet sich vom griechischen Wort "empatheia" ("Einfühlung") ab und bedeutet, Gedanken und Gefühle einer anderen Person so weit wie möglich zu erkennen und aus der Sichtweise und Perspektive des anderen zu interpretieren. Man versetzt sich sozusagen in die Lage eines anderen und versucht sich darüber klar zu werden, was dieser fühlt, denkt, bzw. wie sich diejenige Person in einer anderen Situation verhalten würde.

Empathie spielt auch eine große Rolle im Marketing-Bereich. Will man ein Produkt, bzw. eine Dienstleistung gut verkaufen, dann sollte man sich zuerst in die Erwartungshaltung des Kunden hineinversetzen. Durch Werbung, Bekanntheitsgrad und Image erweckt man eine gewisse Vorstellung gegenüber einem Produkt, bzw. Dienstleistung, die auch erfüllt werden sollte. Für das Marketing gilt nun als Aufgabe, die Werbebotschaften so zu gestalten, dass keine überzogenen Erwartungen entstehen. Wenn das Produkt, bzw. die Dienstleistung die Erwartungshaltung erfüllt und den Kunden zufriedenstellt, wird er diese auch weiterhin benutzen und weiterempfehlen.

Foto Copyright: Hana Blechova